Intelia GmbH

Outsourced Customer-Care-Leistungen erbringt die Intelia GmbH für Unternehmen unterschiedlicher Branchen – mit Schwerpunkt auf Inbound, Outbound und Backoffice-Services an zwei österreichischen Standorten.

Das Kernangebot umfasst Telefon-Hotlines, E-Mail-Bearbeitung, Reklamationsmanagement, Outbound-Kampagnen sowie Backoffice-Tätigkeiten wie Datenpflege und Fakturierung. Primäre Zielgruppe sind mittelständische und große Unternehmen, die ihren Kundenservice auslagern oder kapazitätsmäßig absichern möchten.

Gegenüber dem Markt positioniert sich Intelia durch den Einsatz KI-gestützter Analyse- und Automatisierungssysteme, eine ISO-18295-Zertifizierung (2025) sowie über 400 Mitarbeitende an den Standorten Wien und Linz, die 24/7-Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit gewährleisten.

Für Versicherungsunternehmen ist Intelia als Outsourcing-Partner für Kundenservice und Contact-Center-Betrieb relevant – etwa für die Bearbeitung von Schadensmeldungen, Vertragsanfragen, Bestandssicherung oder Kundenzufriedenheitsbefragungen. Der Anbieter verfügt über Erfahrung in regulierten, serviceintensiven Branchen und kann kurzfristige Kapazitätsspitzen abfedern.

Intelia GmbH erbringt ausgelagerte Customer-Care-Leistungen in den Bereichen Inbound, Outbound, Social Media und Backoffice.

• Inbound-Services – Übernahme von Telefon-Hotlines, E-Mail-Bearbeitung, Bestellannahme, Reklamationsmanagement und Frontoffice-/Overflow-Lösungen; auf Wunsch 24/7 und 365 Tage im Jahr.

• Outbound-Services – Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen, Leadgenerierung, Kundenreaktivierung, After-Sales-Kontaktpflege, Terminkoordination und Marktumfragen im Auftrag des Kunden.

• Backoffice-Services – Dateneingabe und -pflege, Adressqualifizierung, Fakturierung, Mahnwesen und Post-Services; wahlweise inhouse beim Kunden oder in eigenen Räumlichkeiten.

• Social Media & Community Management – Reputationsmanagement, Engagement-Förderung, Community-Moderation und Krisenkommunikation auf digitalen Kanälen.

Alle Leistungen werden durch KI-gestützte Systeme zur Analyse und Automatisierung unterstützt. Die ISO-18295-Zertifizierung (2025) dokumentiert die Einhaltung definierter Qualitätsstandards im Contact-Center-Betrieb.

• Branchenübergreifende Kundenbasis in Österreich, darunter rennomierte Unternehmen, die aufgrund von Vertraulichkeitsvereinbarungen (NDA) nicht öffentlich genannt werden.

• Erfahrung in serviceintensiven Branchen mit hohem Inbound-Volumen (u. a. Handel, Telekommunikation, Finanzdienstleistungen)

• Unabhängiger Qualitätstest der Hotline mit „sehr zufriedenstellend" ausgezeichnet